Indotel ordena prestadores devuelvan RD$125.6 millones a usuarios por quejas y conflictos

SANTO DOMINGO, República Dominicana.- Los usuarios y prestadoras de servicios de telecomunicaciones recibieron RD$125 millones 631 mil 892, de recursos de quejas apoderados a los Cuerpos Colegiados, un organismo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) especializado en la mediación en conflictos.

 La gerencia de Protección al Usuario, mediante el Centro de Asistencia al Usuario (Cau), informó que en doce años, de agosto de 2003 a octubre de 2015,  fueron emitidas decisiones que permitieron devolver 87 millones 343 mil 569 pesos a favor de usuarios y 38 millones 288 mil 323 pesos a las prestadoras.

De enero a octubre pasados, los Cuerpos Colegiados apoderaron la cantidad monetaria de Recursos de Queja de  RD$9 millones 263 mil 533 con 10 centavos, de los que fallaron con 7 millones 991 mil 142 pesos a favor de los usuarios, y un millón 293 mil 895 con 41 centavos a beneficio de las prestadoras.

Destaca que en  2014  recibieron seis mil 746 casos por teléfono, y hasta el mes 10 del año siguiente 5 mil 148 quejas por esta vía. Otras las recibieron por correspondencia, fax, internet, Optic, personal y PuntoGob.

Indotel indicó que en 2014 el Cau registró tres mil 085 casos por Internet, y a octubre anterior  por esta misma vía dos mil  556. Dos mi quejas fueron personales en 2014 y tres mil 878 de enero a octubre de 2015.

Según el Cau, la mayoría de las quejas se recibieron por los servicios de telefonía alámbrica, inalámbrica y de Internet. De esa manera durante 2014 hubo 6 mil 995 quejas de servicios de telefonía inalámbrica y 5 mil 959 de enero a octubre de 2015.

Consigna que recibieron 1,379 quejas por servicio de Internet (2014); 1,788 de enero-octubre 2015; 502 por el servicio de cable en 2014 y 941 de enero-octubre  pasados; 444 de televisión satelital en 2014 y 248 el año pasado.

 Las  otras quejas se recibieron por los servicios de radio, una en 2014; siete por televisión en  2015, mientras distintas casos se recibieron por otros servicios de telecomunicaciones.

 La Unidad de Mediación de Recursos de Queja (RDQ), del Cau del Indotel, precisó en un reporte que publica en la web www.indotel.gob.do que durante 2014  recibieron 1,248 quejas; las cuales subieron de enero a octubre de 2015 a 1,634 quejas; 1,141 se concluyeron en 2014 y 1,231 en los diez primeros meses de 2015.

De esos casos 199 están  en discusión  en los Cuerpos Colegiados, mecanismo que utiliza el Indotel para dirimir las diferencias y/o conflictos entre usuarios y  prestadoras de servicios de telecomunicaciones.