INDOCAL realizará auditorías externas a empresas adheridas al Piloto de Calidad Turística

SANTO DOMINGO, República Dominicana.- El Instituto Dominicano para la Calidad (INDOCAL) iniciará el proceso de auditoría externa a 20 empresas de servicios de la Ciudad Colonial que se han acogido al Sistema de Calidad Turística desarrollado por el Ministerio de Turismo (MITUR).

El Sistema de Calidad Turística es una iniciativa del Programa de Fomento al Turismo en Ciudad Colonial (PFTCC) y el Viceministerio de Calidad del MITUR que busca dotar de un Distintivo de Calidad  a las empresas que brindan servicios y que se ajusten al proceso de aplicación de buenas prácticas y procedimientos de mejora de la calidad turística.

El Distintivo de Calidad tiene como objetivo fortalecer a la Ciudad Colonial y el Distrito Nacional como destino, desarrollando una oferta que garantice estándares de calidad y la satisfacción de los clientes.

El proceso de las Auditorías Externas se realiza a través del servicio de certificaciones que desarrolla la Dirección de Conformidad del INDOCAL, que consiste en la validación de que la empresa afiliada al Sistema de Calidad Turística, cumple con los requisitos establecidos en los Estándares de Calidad de acuerdo al tipo de servicio que ofrece.

En esta primera fase se auditarán dos agencias de viajes o tour operadores, un museo, siete tiendas de regalos y 10 empresas de transporte turístico.

El INDOCAL es la autoridad nacional responsable de la normalización y la metrología Legal, Industrial y Científica en la República Dominicana, es componente estructural fundamental del Consejo Dominicano para la Calidad (CODOCA); adscrito al Ministerio de Industria y Comercio (MIC); con sede central en la ciudad de Santo Domingo y competencia a nivel nacional.

Las empresas que se acojan al Sistema de Calidad podrán optar por una serie de beneficios que incluyen, asistencia gratuita en la implementación del sistema, asesoría en la gestión interna de la empresa, mejora de su competitividad y capacitación para sus recursos humanos. Además, recibirán apoyo promocional.

Entre los indicadores de calidad exigibles para otorgarles el Distintivo de Calidad se encuentra el seguimiento de pautas de servicio al cliente, el cumplimiento de las normas de higiene y manejo inocuo de alimentos, adecuación de infraestructuras y equipos; cumplimiento de las normas de accesibilidad; asimismo, poseer los permisos operacionales que exige el Estado y la estandarización de los procesos administrativos.

Hasta el momento, 127 empresas se han acogido al Sistema de Calidad Turística y se encuentran en distintas fases del proceso.