SANTO DOMINGO.- Edesur Dominicana ha registrado un incremento del 64.4% en los indicadores del índice de desempeño, según los resultados de la última encuesta aplicada a 52 empresas distribuidoras del Sur y el Centro de América.
La pesquisa, en su edición número 12, fue desarrollada por el Instituto Innovare–Pesquisa de Mercado e Opinião LTDA, con sede en Belo Horizonte, Brasil.
La Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes CIER 2014 constató que el indicador de suministro de energía tuvo un crecimiento de 31% al pasar de 47.0% en 2011 a 61.8 en 2014, destaca una información de la dirección de Comunicación de Edesur.
Los resultados destacan que en la información y comunicación el incremento fue de en un 57%, al pasar en 2011 de un 31.7% a un 49.7%; mientras que el indicador de imagen fue del 60%, al pasar del 42.5% al 68.1% en el mismo período.
Otro indicador medido fue en de la factura de energía, que pasó del 50.9% al 90.1%, para un incremento promedio del 77%, según reflejan los datos.
La muestra, que estuvo compuesta por 25.076 encuestas que fueron aplicadas en 685 municipios de 52 distribuidoras en ocho países de Sudamérica y seis países de Centroamérica.
Entre las 52 empresas distribuidoras, 33 tienen hasta 500,000 consumidores y 19 más de 500,000.
La Encuesta CIER de Satisfacción del Consumidor Residencial de Energía Eléctrica es un diagnóstico sectorial. El proyecto permite conocer las mejores prácticas y experiencias de empresas de la región en temas de satisfacción de clientes.
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